За 11 месяцев 2022 года ЦУР обработал 45 334 обращения, оставленных орловчанами в соцсетях и на платформе обратной связи. Активность жителей на интернет-площадках заметно возросла (+145 %) — это говорит о том, что данный способ решения проблемных вопросов становится все более востребованным у орловчан.
Около 40 % всех вопросов связано с необходимостью информирования населения. Именно поэтому бессменный лидер по количеству обращений — социальный блок. Людей интересуют такие вопросы, как выплаты на детей, поддержка многодетных семей, соцконтракт. Примерно 30 % составляют так называемые фаст-треки — локальные проблемы, не требующие серьезных финансовых затрат и усилий. Например, вывоз мусора с контейнерной площадки или замена неисправного фонаря во дворе. Остальное — более масштабные проблемы.
В топ-5 тем, волнующих население, входят социальное обслуживание (это абсолютный лидер — почти 9500 обращений с начала года), дороги, ЖКХ, благоустройство и общественный транспорт.На основании анализа обращений пользователей Центр управления регионом формирует предложения по решению различных проблем Орловской области. За год подготовлено 194 специальных документа. На основании аналитики ЦУР разработано 40 протокольных поручений губернатора органам власти и местного самоуправления. Кроме того, Центр управления регионом за год провел почти 40 социологических исследований, результаты которых также помогают органам власти выявлять болевые точки региона и принимать решения для ликвидации проблем.
В 2022 году ЦУР Орловской области выступил в качестве оператора, обеспечивающего реализацию закона о госпабликах. Напомним, что министерства, департаменты и их подведомственные организации обязали вести сообщества в отечественных социальных сетях на законодательном уровне. К декабрю представительства в социальных сетях появились у всех госучреждений Орловской области. ЦУР провел более 30 образовательных мероприятий для того, чтобы обучить сотрудников органов исполнительной власти более качественно работать в Сети.
«Центр управления регионом зарекомендовал себя как надежный инструмент для диалога между властью и населением в цифровой сфере. Этот опыт особенно пригодился нам в свете нового федерального закона: как вы знаете, с 1 декабря все госорганы обязаны вести собственные странички в социальных сетях. Благодаря этому жители Орловской области будут получать еще более качественную обратную связь от органов власти», — отметил губернатор Орловской области Андрей Клычков.
